售前客服

工作职责：

1、通过天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求，积极主动热情地解答客户问题；

2、熟知产品知识及使用细节,熟悉线上购物流程及规则，为客户提供良好服务体验，维护店铺服务评分指标；

3、对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率，完成销售目标；

4、主动跟踪意向客户,负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户；

5、做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，及时反馈相关人员或主管处理，并跟踪完结；

6、定期反馈客户对产品及店铺活动的需求及问题，完成上级安排的其它工作。

 

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、一年以上天猫或京东在线客服经验；

3、打字速度45字/分钟以上；

4、学习能力强，勤奋踏实，良好的服务意识及销售意识。

 

职位薪酬及福利：

1、【基本工资：3600-4100+补贴：800+加班费】（试用期底薪需要打8-9折）；【基本工资+绩效奖金】（转正后），综合月薪6000-8000；

2、入职即购买五险，入职第二个月起开始购买公积金；

3、其他福利：年终奖/交通补贴/餐补等。